Suporte contextual no atendimento ao cliente
Fornecer assistência relevante e eficaz ao cliente, levando em consideração o contexto da situação, o histórico e as necessidades atuais do cliente, inclusive prevendo o que ele pode necessitar em seguida. A inteligência artificial (IA) permite esse suporte contextual ao ouvir, entender e envolver-se com os clientes por meio da linguagem natural. E como a IA entende e prevê a intenção, ela pode ajudar os clientes a alcançar resoluções mais rapidamente. Ela pode até reconhecer quando um cliente precisa de suporte humano e, em seguida, passar esse histórico de conversação e insights para um agente.
