Uma plataforma de experiência do cliente é a infraestrutura de contact center que dá suporte ao design, monitoramento e ajuste das jornadas do cliente em todos os canais, incluindo voz e digital. Essas possibilidades estão disponíveis na nuvem ou on-premise. As plataformas de experiência do cliente são ferramentas críticas para a orquestração da experiência, pois permitem a visão holística da experiência de ponta a ponta, bem como a gama completa de informações do cliente necessárias para criar uma ótima experiência.
