Abordagens e táticas que as empresas usam para manter o engagement e a fidelização dos clientes ao longo do tempo. Essas estratégias podem variar desde a promoção de valores compartilhados até a prestação de atendimento ao cliente de maneira empática para a promoção de suporte boca a boca. As empresas que são eficazes em manter os clientes a longo prazo aumentam seus lucros e, ao mesmo tempo, melhoram o reconhecimento de sua marca e sua proeminência no setor.
