Abordagens e táticas que as empresas usam para manter o engagement e a fidelização dos clientes ao longo do tempo. Essas estratégias podem variar desde a promoção de valores compartilhados até a prestação de atendimento ao cliente de maneira empática para a promoção de suporte boca a boca. As empresas que são eficazes em manter os clientes a longo prazo aumentam seus lucros e, ao mesmo tempo, melhoram o reconhecimento de sua marca e sua proeminência no setor.
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
