Dividir um mercado em grupos distintos de compradores com diferentes necessidades, caraterísticas ou comportamentos que podem exigir produtos ou abordagens de marketing específicos. As empresas líderes agora usam insights com inteligência artificial (IA) para segmentar os clientes com base no comportamento e no histórico das interações em todos os canais. Com esses insights, esses líderes do setor podem aumentar a satisfação e a fidelização ao mostrar o quão profundamente eles conhecem o cliente, prevendo intenção, entregando ações precisamente cronometradas e muito mais.
