A orquestração da experiência é o processo de identificar e elaborar a jornada ideal de ponta a ponta para cada cliente, melhorando sua experiência e os resultados comerciais. Ela permite que uma empresa coordene tecnologia, interações e pontos de contato com base na intenção do cliente para criar as experiências que você deseja que os clientes tenham em todos os canais de engagement. Ela envolve o uso da automação para descobrir insights em tempo real sobre as interações do cliente à medida que elas acontecem. Você pode usar essas informações para uma tomada de decisões proativa, adotando medidas quando for mais pertinente e apropriado.
