A análise de sentimentos, também denominada mineração de opiniões, é o processo de analisar fala ou texto para identificar o tom emocional. Utiliza-se o processamento de linguagem natural (PLN) com inteligência artificial (IA) para determinar como o cliente se sente durante uma interação. Essa informação é um componente importante da análise da voz do cliente (VoC).
