As mensagens de chat são um tipo de comunicação que ocorre na Internet. A maneira mais conhecida de usar mensagens de chat é em um site que permite que você interaja com um bot ou agente para esclarecer uma dúvida ou solucionar uma questão.
As pessoas entram no seu site com um objetivo em mente, mas às vezes, elas precisam de ajuda para finalizar a tarefa. O suporte por chat ao vivo transforma qualquer página da Web em uma conversa em tempo real. Isso permite que você responda rapidamente às perguntas e forneça informações adicionais.
O chat ao vivo aumenta as chances de transformar os visitantes em clientes. Os estudos mostram que este canal tem um nível de satisfação maior em comparação com outros canais. Mas para oferecer todos os benefícios, o chat deve estar integrado à sua solução de contact center. Escolha um software que inclua o chat como parte do seu aplicativo all-in-one.
Os benefícios incluem:
