Os IVAs são agentes impulsionados por IA, capazes de gerenciar conversas de texto bidirecionais, além de interações de voz. Eles podem marcar reuniões de vendas, agendar retornos de chamada e lidar com consultas de atendimento ao cliente, permitindo que os agentes humanos se concentrem em tarefas mais complexas.
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
