Um call center na nuvem é uma plataforma acessível na web para lidar com as chamadas e as interações dos clientes. Os call centers na nuvem podem ser acessados a partir de praticamente qualquer lugar, eliminando a necessidade de uma infraestrutura física, o que reduz os custos operacionais e incrementa a escalabilidade em função das mudanças nas estratégias de CX.
Está na hora de migrar para a nuvem. À medida que os clientes continuam aumentando a utilização de e-mail, chat, redes sociais e mensagens de texto para se conectar com as empresas, a necessidade de modernizar o call center torna-se um imperativo. Implementado em minutos e sem investimento de capital inicial, um call center na nuvem permite que sua empresa ofereça recursos de última geração para transformar seu antigo call center em um que admite interações digitais e de voz. A plataforma Genesys Customer Experience fornece as soluções para modernizar o seu call center.
Como os custos para manter e atualizar os call centers físicos continuam aumentando, é hora de considerar um call center na nuvem para oferecer a CX ideal. Faça o download do e-book para saber mais.
