Um contact center é um call center moderno. Ele gerencia as comunicações de entrada e de saída do cliente por meio de uma variedade de canais. Por exemplo, os clientes podem entrar em contato com uma empresa por e-mail ou por chat com um agente no site da empresa.
Os call centers tradicionais oferecem apenas atendimento ao cliente por telefone. Mas, os clientes desejam entrar em contato por outros canais além da simples ligação telefônica. É preciso estar preparado para responder em tempo real, nos canais escolhidos pelos clientes.
O software para contact centers na nuvem oferece todos os recursos essenciais incorporados, incluindo inbound e outbound: desde roteamento de chamadas e URA até o e-mail, chat, redes sociais, mensagens, compartilhamento de tela, opções de autoatendimento, otimização da força de trabalho e análises. Também será possível conectar-se facilmente com outros sistemas de negócios. Proporcione um melhor atendimento ao cliente com uma tecnologia de call center melhor. Administre seu contact center com o software da Genesys e facilite a experiência dos clientes.
