A jornada do cliente consiste em vários pontos de contato e interações importantes que cada cliente ou cliente potencial tem com a empresa, incluindo envio mensagens, colaboradores, processos, produtos ou serviços. Interações simples ou múltiplas podem ser consideradas uma jornada do cliente. Orquestrar uma jornada do cliente coesa e fácil de navegar é uma parte essencial para melhorar a experiência do cliente.
