Uma discagem hospedada é uma tecnologia de contact center baseada na nuvem que permite que você se conecte em todos os canais para aproveitar ao máximo o tempo que os agentes passam no telefone. Também permite prever de forma precisa a disponibilidade do agente, imprimir um ritmo ótimo às tarefas de discagem e filtrar chamadas não produtivas.
Muitas empresas estão focadas em modernizar as funções de seu contact center mudando da discagem nas instalações da empresa para modelos na nuvem. E isso inclui estratégias de discagem outbound. Uma discagem moderna na nuvem permite que os agentes se concentrem em aumentar as vendas e no suporte ao cliente, sem aumentar os custos operacionais.
Alinhar e oferecer suporte aos objetivos da empresa, como por exemplo, conectar de forma eficiente os agentes aos clientes, sem o ônus de gerenciar hardware, software ou telecomunicações por meio da plataforma Genesys Customer Experience.
Disponível como um modelo de SaaS (Software como serviço), a plataforma Genesys Customer Experience oferece:
