O que é um contact center multicanal na nuvem?

Um contact center multicanal na nuvem é uma solução de experiência do cliente que integra vários pontos de contato  voz, mensagens de texto, redes sociais e web  e possibilita as interações do cliente através de um servidor de Internet. Um contact center multicanal na nuvem pode ser acessado a partir de praticamente qualquer lugar, eliminando a necessidade de uma infraestrutura física, e permite que os clientes se comuniquem utilizando o canal que prefiram.

Como a Genesys pode ajudar

A plataforma Genesys Customer Experiencepermite que as organizações desenvolvam um contact center multicanal na nuvem personalizado e econômico. Um único software conecta múltiplos pontos de contato para proporcionar uma experiência de cliente omnichannel e aumentar a satisfação do cliente.

Um contact center multicanal na nuvem melhora a experiência do cliente por meio de:

• Interações multicanal que permitem criar uma jornada do cliente de ponta a ponta
• Soluções personalizadas e integradas de atendimento ao cliente para cumprir a promessa da sua marca
• Vantagem competitiva por meio de uma CX consistente em cada ponto de contato
• Implementação flexível e escalável para atender às necessidades da sua empresa

Saiba como selecionar a solução de contact center multicanal na nuvem certa para atender às suas necessidades. Faça o download do relatório da Ovum para saber mais.