O que é um call center virtual?

Um call center virtual (VCC) é uma solução que proporciona suporte aos agentes que estão dispersos geograficamente em vez de em um único local físico para que possam oferecer interações de atendimento ao cliente. Esse tipo de call center faz um uso eficiente da força de trabalho distribuída e variada, conectando o cliente com o agente certo com base em regras de negócios específicas.

Como a Genesys pode ajudar

Além de ser totalmente personalizável, a plataforma Genesys Customer Experience apresenta funções de integração de CRM prontas para o uso, o que permite proporcionar aos clientes uma experiência perfeita e individualizada. Os contact centers virtuais baseados na nuvem ajudam a sua empresa a oferecer experiências consistentes e personalizadas em cada ponto de contato e canal.
Benefícios de um call center virtual baseado na nuvem:

• Implementação rápida e fácil com envolvimento mínimo da equipe de TI
• Zero investimento de capital e baixos custos operacionais
• Plataforma segura, escalável e flexível
• Força de trabalho otimizada por meio de previsões precisas e estratégias econômicas de programação de horários
• Soluções multicanal integradas – tanto para canais digitais quanto de voz
• Vantagem competitiva por meio da entrega da CX ideal

Baixe este e-book para saber como um contact center baseado na nuvem pode agregar funções e novas eficiências, aprimorar a experiência oferecida aos clientes e conquistar clientes fiéis para a sua empresa.