O que é um contact center virtual?

Um contact center virtual é uma solução que dá suporte a agentes espalhados pelo mundo. Esse tipo de contact center permite o uso eficiente de forças de trabalho diversificadas e distribuídas, fazendo a ponte entre o cliente e o agente adequado de acordo com o motivo do contato e o canal de comunicação utilizado.

Como a Genesys pode ajudar

A plataforma Genesys Customer Experience, que é totalmente personalizável, apresenta contact centers virtuais que criam uma experiência perfeita e individualizada para os clientes. Os contact centers virtuais baseados na nuvem da Genesys ajudam sua empresa a oferecer experiências consistentes e personalizadas em cada ponto de contato e canal.

As soluções para contact centers virtuais da Genesys oferecem:

• Força de trabalho otimizada por meio de previsões precisas e estratégias econômicas de programação de horários
• Soluções multicanal integradas – tanto para canais digitais quanto de voz
• Roteamento otimizado do atendimento ao cliente para tornar as resoluções mais rápidas e mais eficientes
• Plataforma segura, escalável e flexível para permitir que a estratégia de CX acompanhe o crescimento dos seus negócios

Leia o guia de analista para descobrir como e por que as organizações estão adotando programas extremos de aprimoramento da experiência do cliente: “Guia para tomadores de decisões sobre experiência do cliente (2019-20 – 2ª edição)”.