Uma plataforma de voz executa a lógica e os comandos especificados por um aplicativo de voz, apresenta funções de processamento de fala (como reconhecimento de voz, conversão de texto em voz e autenticação por voz) e permite a criação de aplicativos. Ela também tem a função de interface com os sistemas back-end (como bancos de dados, aplicativos de CRM, sistemas legados) e a infraestrutura do call center (ou seja, a integração entre computador e telefonia), além de incluir funções de administração e gestão do sistema.
Por exemplo, uma plataforma semelhante àquela da Amazon Alexa ou da Apple Siri pode responder a perguntas simples, controlar dispositivos inteligentes e ajudar os usuários a fazer compras.
É cada vez mais comum o uso de novos canais de comunicação, mas o canal de voz continua sendo muito importante no atendimento ao cliente. A plataforma Genesys Voice oferece serviços de mídia e processamento de chamadas de alto desempenho para o desenvolvimento de aplicativos de voz de última geração voltados para o atendimento ao cliente. Ela também pode ampliar o autoatendimento, levando-o além do sistema URA tradicional, por meio da integração de outros canais de comunicação, como chat ou e-mail, para fornecer contexto e proporcionar uma experiência omnichannel perfeita.
A plataforma Genesys Voice, solução única para todas as suas necessidades de telefonia, oferece os seguintes benefícios:
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