O Agent Copilot é um recurso orientado por IA, incluído no software de contact center, que auxilia os agentes de atendimento ao cliente fornecendo informações em tempo real, sugestões e ações automatizadas. Ele aproveita o PLN (processamento de linguagem natural) e o aprendizado de máquina para entender as dúvidas dos clientes e orientar os agentes com as melhores respostas, artigos de conhecimento ou próximas etapas, melhorando assim a eficiência e a satisfação do cliente.
