A sumarização por IA em contact centers envolve o uso de tecnologias de IA para resumir automaticamente as interações dos clientes, como chamadas, chats e e-mails. Essa abordagem permite entender rapidamente a essência das consultas ou comentários dos clientes sem passar por todo o conteúdo, o que possibilita tempos de resposta mais rápidos e um serviço mais personalizado.
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
