A sumarização por IA em contact centers envolve o uso de tecnologias de IA para resumir automaticamente as interações dos clientes, como chamadas, chats e e-mails. Essa abordagem permite entender rapidamente a essência das consultas ou comentários dos clientes sem passar por todo o conteúdo, o que possibilita tempos de resposta mais rápidos e um serviço mais personalizado.
