Um contact center omnichannel na nuvem é uma estratégia multicanal de experiência do cliente que conecta perfeitamente todos os pontos de contato e está disponível através de um servidor de Internet. As empresas que desejam aprimorar a experiência do cliente procuram soluções de call center omnichannel na nuvem para conectar as interações dos clientes (como voz, texto e mídias sociais), a fim de resgatar todo o contexto durante a jornada do cliente.
Os contact centers estão sob pressão para transformar-se. Os clientes com experiência em tecnologia desejam entrar em contato com as empresas através dos seus canais preferidos. Seu contact center precisa se conectar com os clientes através dos canais preferidos por eles, integrando todos os pontos de contato em uma única plataforma. A nuvem pode fazer isso.
As soluções de contact center omnichannel na nuvem da Genesys melhoram sua estratégia de experiência do cliente com:
