CRM para call centers

A gestão do relacionamento com o cliente (CRM) para call centers é uma solução de tecnologia que armazena informações críticas do cliente e melhora o acesso do agente aos dados do cliente, como detalhes da conta e histórico de interações. Isso permite que os call centers:

• Ofereçam serviços e suporte personalizados em tempo real em vários canais, incluindo voz, web e redes sociais
• Simplifiquem as operações gerais e aumentem a produtividade dos colaboradores, gerenciando com mais eficiência as interações dos clientes
• Entendam as necessidades do cliente e personalizem o suporte de uma forma que melhore as experiências do cliente, aumentando a satisfação e a fidelidade
• Acompanhem melhor os problemas dos clientes e suas soluções ao longo do tempo, ajudando a refinar e a otimizar as estratégias de experiência do cliente

Os recursos dos sistemas de CRM para call centers são projetados para simplificar interações, como prompts pop-up automatizados durante chamadas, sincronização de dados em vários canais e gravações de chamadas vinculadas fáceis de acessar. Os agentes podem se concentrar em lidar com as preocupações do cliente em vez de interagir novamente em conversas redundantes ou gerenciar a entrada de dados.

A tecnologia de nuvem simplificou ainda mais e acelerou a integração dos sistemas de CRM, hoje um dos principais impulsionadores da simplificação das operações de call center e do sucesso da experiência do cliente. Os principais fornecedores de soluções de call center, como a Genesys, oferecem uma variedade de integrações de CRM pré-criadas para garantir a conectividade perfeita entre os sistemas de call center e os aplicativos de CRM.