A gestão do call center é a maneira usada pelas organizações para gerenciar as operações diárias do call center, incluindo previsão, programação de horários, treinamento de colaboradores, criação de relatórios e todas as interações com cliente. A gestão do call center pode ser modernizada com soluções de otimização da força de trabalho (WFO).
Quando um call center vai além das chamadas telefônicas para dar suporte a canais digitais, torna-se ainda mais importante a integração desses serviços em perfeita conexão. A plataforma Genesys Customer Experience oferece soluções para call centers que viabilizam uma experiência omnichannel consistente e unificada em cada ponto de contato e canal. Além disso, ela preserva o contexto e o histórico das interações quando um cliente passa de um canal para outro, o que melhora não só o serviço de atendimento, mas também a experiência do cliente.
A plataforma de experiência do cliente oferece os seguintes benefícios para gestão do call center:
Leia este e-book para descobrir os principais benefícios da escolha de um fornecedor de tecnologia que entrega a você a solução ideal de call center integrado.
