O planejamento da força de trabalho do call center nada mais é do que o alinhamento dos elementos estratégicos e operacionais de uma força de trabalho de call center aos objetivos da sua organização. Ele engloba todos os elementos relacionados ao call center, incluindo programação de horários de equipe, treinamentos e previsões.
A necessidade de transformar os call centers em contact centers omnichannel trouxe grandes desafios operacionais e gerou ineficiências. Como os clientes preferem usar canais digitais para entrar em contato com as empresas, seu contact center precisa evoluir para uma plataforma de serviços integrada. Pois bem, a Genesys está aqui para ajudar você nisso! Temos soluções para atender às suas necessidades específicas de planejamento da força de trabalho do call center, de modo a proporcionar uma experiência superior aos clientes e aumentar a eficiência e a eficácia de seus colaboradores.
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