A IA oferece opções de autoatendimento para os clientes, permitindo que eles concluam tarefas como fazer pedidos ou verificar saldos sem a intervenção do agente humano. O desvio de chamadas é uma estratégia que envolve o uso de IA para lidar com solicitações simples, liberando os agentes para que se concentrem em interações mais complexas.
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
