O Contact Center como Serviço (CCaaS) é uma solução baseada na nuvem que fornece funcionalidade de contact center como um serviço de assinatura. Ele permite que as empresas gerenciem as interações dos clientes em vários canais, como voz, e-mail, chat e redes sociais, sem a necessidade de uma infraestrutura on-premise, reduzindo assim a necessidade de suporte de TI interno.
O CCaaS oferece escalabilidade, flexibilidade e economia, para que as empresas possam ajustar facilmente os recursos com base na demanda. Normalmente, ele inclui recursos como distribuição automática de chamadas, unidade de resposta audível, análise e integração com sistemas de CRM. Por utilizar a nuvem, o CCaaS garante atualizações contínuas, acessibilidade remota e segurança aprimorada, melhorando a eficiência operacional geral e a experiência do cliente.
