A gestão do contact center é a maneira usada pelas organizações para gerenciar as operações diárias da força de trabalho do contact center, em diversos pontos de contato e canais, de modo a acomodar jornadas de cliente omnichannel. Ela inclui a previsão da força de trabalho, a programação de horários de agente, a gestão de tempos, a capacitação e o empoderamento de colaboradores, a criação de relatórios e as interações com o cliente.
À medida que os contact centers se expandem para oferecer jornadas omnichannel que incluem interações por meio de canais digitais, é imperativo integrar todos os sistemas em uma única conexão sem interrupções. As organizações que procuram administrar os seus contact centers de forma rentável obtêm múltiplos benefícios, incluindo a melhoria da satisfação dos clientes, o crescimento da receita, o employee engagement e a redução dos custos operacionais. A Genesys fornece tudo o que você necessita para criar uma excelente experiência para seus clientes através de todas as interações e em diversos departamentos e locais.
Gerenciar eficazmente o contact center é fundamental para oferecer o tipo de experiência que o cliente espera. Faça o download da folha de dados úteis para conhecer os quatro passos que farão com que os clientes se apaixonem pelo seu contact center.
