O que é a otimização da jornada do cliente?

Influencie a CX positivamente otimizando a jornada do cliente com a Genesys

A otimização da jornada do cliente é o processo de conexão e mapeamento das interações do cliente através de múltiplos pontos de contato visando direcionar ou influenciar essa experiência de ponta a ponta.

As organizações que se concentram em otimizar a jornada do cliente promovem a fidelidade do cliente. Na atual economia de TI altamente centrada no cliente, o desafio é integrar múltiplos canais – dispositivos móveis, web, redes sociais e voz – em uma única jornada consistente e sem interrupções. A experiência do cliente omnichannel (CX) complica ainda mais a otimização da jornada do cliente, pois os clientes podem usar vários canais para uma única interação ou necessidade.

Por isso, é fundamental contar com uma estratégia de gestão da jornada do cliente para que a empresa continue sendo competitiva. The Genesys Customer Experience Platform offers flexible deployment models to fit your business needs and the evolving demands of omnichannel CX.

The Genesys Customer Experience Platform offers:

• Gestão omnichannel do customer engagement
• Experiência personalizada para cada interação
• Dados e insights em tempo real para antecipar-se às necessidades do cliente e melhorar a resolução do primeiro contato

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