A otimização da jornada do cliente é o processo de conexão e mapeamento das interações do cliente através de múltiplos pontos de contato visando direcionar ou influenciar essa experiência de ponta a ponta.
As organizações que se concentram em otimizar a jornada do cliente promovem a fidelidade do cliente. Na atual economia de TI altamente centrada no cliente, o desafio é integrar múltiplos canais dispositivos móveis, web, redes sociais e voz em uma única jornada consistente e sem interrupções. A experiência do cliente omnichannel (CX) complica ainda mais a otimização da jornada do cliente, pois os clientes podem usar vários canais para uma única interação ou necessidade.
Por isso, é fundamental contar com uma estratégia de gestão da jornada do cliente para que a empresa continue sendo competitiva. The Genesys Customer Experience Platform offers flexible deployment models to fit your business needs and the evolving demands of omnichannel CX.
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