A próxima melhor ação é um sistema de recomendação orientado por IA que analisa os dados e o histórico de interações do cliente para sugerir a ação mais apropriada que um agente deve realizar. Isso pode envolver a oferta de um produto específico, a resolução de um problema ou o oferecimento de aconselhamento personalizado, melhorando assim a interação e a satisfação do cliente.
