A próxima melhor ação é um sistema de recomendação orientado por IA que analisa os dados e o histórico de interações do cliente para sugerir a ação mais apropriada que um agente deve realizar. Isso pode envolver a oferta de um produto específico, a resolução de um problema ou o oferecimento de aconselhamento personalizado, melhorando assim a interação e a satisfação do cliente.
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
