Uma experiência do cliente omnichannel é a totalidade das interações de um cliente com uma marca, com pontos de contato em todos os canais, como chatbots, chat ao vivo, voz, mídias sociais e muito mais. Uma experiência do cliente bem orquestrada conecta perfeitamente esses canais, permitindo que os clientes retomem de onde pararam em um deles e continuem a experiência de forma fácil e tranquila em outro, mesmo que isso ocorra ao longo do tempo e em diferentes dispositivos.
