O serviço de atendimento omnichannel consiste em várias interações em diversos pontos de contato entre um cliente ou cliente potencial e uma empresa que presta serviços ou vende produtos.
Os clientes tecnológicos de hoje esperam interações perfeitas, independentemente dos canais ou dispositivos escolhidos. A maioria das empresas consegue dar suporte ao customer engagement multicanal por voz, e-mail e web, mas tem dificuldades quando uma mesma interação usa vários canais. A falta de integração cria informações repetitivas e comunicações desconexas, o que acaba frustrando clientes e colaboradores.
Experiências tranquilas e agradáveis geram melhores resultados comerciais e fidelizam seus clientes. Com a Genesys, você: tem as ferramentas necessárias para gerenciar jornadas de cliente em um ou mais canais; sabe quem está entrando em contato com sua empresa e como oferecer imediatamente a melhor resolução possível; disponibiliza para as suas equipes todas as informações e os aplicativos necessários.
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