O engagement omnichannel significa oferecer uma experiência do cliente contínua em todos os diversos canais de comunicação onde os clientes podem encontrar a sua marca. Isso pode incluir mídias sociais, e-mail, chat ao vivo, lojas físicas e muito mais. Uma estratégia de engagement omnichannel garante que os clientes tenham interações consistentes e integradas, independentemente de como, onde ou quando interajam com a marca.
