A discagem preditiva é um método para realizar muitas chamadas outbound automaticamente e sem a intervenção dos agentes, que recebem as chamadas apenas quando são atendidas. Um computador toma as decisões de discagem com base em determinados algoritmos que apoiam os objetivos do negócio. O discador preditivo elimina a necessidade de que os agentes disquem os números manualmente, economizando tempo. Quando essa tecnologia foi introduzida, era utilizada principalmente pelo setor bancário para cobrança de dívidas. Com o passar dos anos, muitos outros tipos de negócios adotaram os métodos de discagem preditiva. Embora a discagem preditiva tenha começado como uma solução de hardware, se tornou uma solução de SaaS (software como serviço) baseada na nuvem pública.
Melhore continuamente o desempenho das comunicações outbound com a Genesys. O discador baseado na nuvem da Genesys permite otimizar o ritmo da discagem e filtrar ligações improdutivas. Implemente uma discagem apenas por software (na nuvem, nas instalações ou em uma configuração híbrida) para obter a máxima flexibilidade.
Com a Genesys, você pode personalizar campanhas usando três diferentes modos de discagem de saída.
