O roteamento baseado nas habilidades é um avanço no roteamento de chamadas que usa dados do cliente e de IA para conectar as pessoas que ligaram com os agentes mais adequados para atender às suas necessidades. Esse método considera as habilidades do agente e a natureza da solicitação, aumentando a satisfação do cliente ao fornecer um atendimento mais personalizado e eficaz.
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
