A gestão do fluxo de trabalho nada mais é do que a otimização dos processos de negócios de uma empresa por meio da automação. Ela inclui o mapeamento, o planejamento e a coordenação de todas as partes da estrutura de uma empresa desde a gestão de todos os pontos de interação de uma jornada do cliente até o processamento das tarefas administrativas do dia a dia.
Para atender melhor aos clientes e clientes potenciais, os contact centers precisam ser planejados de modo a incluir vários canais de comunicação para dar suporte a uma ampla variedade de interações (por e-mail, voz, texto ou redes sociais). A falta de integração das tarefas on-line e off-line não permite que as necessidades do cliente sejam identificadas e torna o processo de resolução ineficiente e ineficaz. A gestão do fluxo de trabalho é um componente crítico para que as equipes de front e back office possam proporcionar um ótimo atendimento ao cliente.
A otimização da força de trabalho da Genesys oferece um pacote completo de funções integradas de agente e fluxo de trabalho para oferecer uma jornada do cliente omnichannel por meio de colaboradores com diversas habilidades.
Empodere sua força de trabalho com roteamento automatizado e gestão de tarefas, facilitando um serviço de atendimento superior e um desempenho comercial melhor. Leia o guia de uso interno da ContactBabel para otimização da força de trabalho multicanal.
