Status do COVID-19

Continuidade dos negócios

Como fornecedor de soluções indispensáveis, nosso foco é a continuidade dos negócios para todos os nossos clientes. Para situações como o COVID-19, temos políticas e processos em vigor sob a gestão de nossa equipe de continuidade dos negócios, que irá:

• Manter nossa tecnologia funcionando de forma contínua
• Garantir a resiliência de nossa plataforma
• Garantir que o suporte ao cliente esteja sempre disponível

Programas de licenças provisórias

Estamos introduzindo um conjunto de programas de licenças provisórias para ajudar os clientes na gestão de volumes de interação mais altos que possam ocorrer como resultado do COVID-19, e para permitir que os colaboradores do cliente usem a plataforma da Genesys nas suas casas. Essas ofertas estão disponíveis para todos os clientes, on-premise ou na nuvem, em qualquer lugar do mundo.

Os clientes que precisarem de mais informações ou quiserem discutir o assunto, deverão contatar o gerente de relacionamento da Genesys ou entrar em contato conosco aqui.

Para saber mais sobre como permitir que seus agentes trabalhem em casa, clique aqui. Para consultar as perguntas frequentes, clique aqui.

Abordagem da própria Genesys

Adiamos todos os grandes eventos internos da empresa e cancelamos nossa participação em alguns grandes eventos internacionais. Compreendemos que muitos de vocês estão ansiosos para participarem de nossos eventos. Informaremos sobre quaisquer atualizações ou alterações aqui. Também tomamos as seguintes medidas:

• Restringimos as viagens de nossos colaboradores para locais de alto risco
• Em função do nível de ameaça individual de cada país ou região, orientamos nossos colaboradores em relação a viagens, trabalho remoto e participação em eventos.

Consideramos úteis as informações disponibilizadas pela Organização Mundial da Saúde , bem como por outras organizações nacionais de saúde.