R: Sim. Todos os sistemas da Genesys oferecem suporte a agentes domésticos/remotos, incluindo o Genesys (PureEngage), o PureConnect e o Genesys Cloud (PureCloud).
R: O canal de voz pode ser fornecido para usuários remotos com uma configuração mínima e rápida disponibilidade.
Para saber mais sobre as opções, consulte a Visão geral da solução de trabalhadores remotos Genesys.
R: Se seus agentes tiverem terminais de voz (telefone fixo ou móvel) em seu local remoto, eles poderão ser configurados para atender chamadas de voz usando a funcionalidade de voz do agente remoto. Se seus agentes também tiverem um computador pessoal e uma conexão à Internet, eles poderão obter acesso ao contact center na sua rede corporativa de várias maneiras.
Para saber mais sobre as opções, consulte a Visão geral da solução de trabalhadores remotos Genesys.
R: Sim. Se você tiver um sistema de nuvem, os aplicativos do cliente estarão originalmente acessíveis pela Web. Se você tiver um sistema on-premise, entre em contato com seu representante local da Genesys ou com o serviço de Customer Care para obter assistência.
R: A Genesys pode ajudar a verificar sua Topologia de rede e fornecer consultoria sobre as melhores práticas, largura de banda necessária para sua rede (LAN/WAN), requisitos de segurança e privacidade de dados.
R: O Genesys Voice trabalha com qualquer telefone, inclusive por meio de PSTN (telefone IP, celular ou linha fixa). Se o seu sistema for compatível com WebRTC, ele funcionará com o navegador.
R: As licenças adicionais não são necessárias para trabalhar remotamente. Se você estiver enfrentando um aumento nas interações com o cliente, temos um Programa de licenciamento temporário que pode ajudá-lo durante esse período. Entre em contato com seu representante da Genesys, que poderá aconselhar você sobre as opções disponíveis.
R: O Genesys Voice requer uma configuração mínima e pode ser ativado por suas próprias equipes de suporte internas. Para obter assistência, entre em contato com seu representante da Genesys ou com o serviço de Customer Care.
R: Os custos de PSTN se aplicarão ao uso de telefones fixos, celulares e uso de celulares durante esse período. Se o seu sistema suportar WebRTC, ele funcionará com o navegador, sem custos adicionais.
R: Trabalhe com seu representante local da Genesys para entrar em contato com a equipe de conformidade.
R: Para o Genesys Voice, os usuários precisarão atender seus clientes sem as ferramentas padrão e de desktop, e pode ser necessário um treinamento mínimo.
R: Sim. Se as chamadas tiverem origem no sistema do contact center, elas serão gravadas.
R: A documentação do Genesys Cloud está disponível em help.mypurecloud.com
R: A documentação do Genesys Premise está disponível em docs.genesys.com
R: A documentação do PureConnect Premise está disponível em help.genesys.com
Se tiver alguma dúvida sobre os assuntos acima, entre em contato com o serviço de Customer Care.
