Todos fomos afetados de alguma forma pelo surto de coronavírus. Em momentos como esse, você deseja fazer todo o possível para proteger a saúde de seus funcionários e ajudar a conter a propagação do COVID-19. Para esse fim, várias empresas em todo o mundo adotaram uma política de trabalho em casa e queremos garantir que você seja informado sobre os recursos técnicos do seu produto Genesys que permitem trabalho remoto.
Genesys
(PureEngage Premise)
Genesys Cloud
PureConnect Premise e Cloud
Genesys Cloud (PureCloud)
Ativação
Recurso para trabalho remoto incorporado no Genesys
Dá suporte aos agentes domésticos/remotos trabalhando a partir de qualquer local
Dá suporte aos agentes domésticos/remotos trabalhando a partir de qualquer local
Dá suporte aos agentes domésticos/remotos trabalhando a partir de qualquer local
Funciona com qualquer ponto de extremidade de voz incluindo PSTN (telefone IP, celular ou telefone fixo)
Funciona com qualquer terminal de voz incluindo PSTN (telefone IP, celular ou telefone fixo)
Funciona com qualquer terminal de voz incluindo PSTN (telefone IP, celular ou telefone fixo)
Funciona com qualquer terminal de voz incluindo PSTN (telefone IP, celular ou telefone fixo)
Não é necessário o software Genesys Desktop
Não é necessário o software Genesys Desktop
Não é necessário o software Genesys Desktop
Não é necessário o software Genesys Desktop
Para utilizar um terminal SIP, é necessário um PC
Para utilizar um terminal SIP, é necessário um PC
Para utilizar um terminal SIP, é necessário um PC
Para utilizar um terminal SIP, é necessário um PC
Não são necessárias licenças adicionais da Genesys
Não são necessárias licenças adicionais da Genesys
Não são necessárias licenças adicionais da Genesys
Não são necessárias licenças adicionais da Genesys
Configuração mínima necessária da Genesys
Configuração mínima necessária da Genesys
Configuração mínima necessária da Genesys
Configuração mínima necessária da Genesys
Genesys
(PureEngage Premise)
Genesys Cloud
PureConnect Premise e Cloud
Genesys Cloud (PureCloud)
Requer Genesys Desktop (Workspace nas edições Desktop ou Web)
Todas as funcionalidades estão disponíveis no navegador da Web, desde que ele cumpra os requisitos mínimos do Genesys Cloud e que o agente tenha acesso à VPN da empresa.
Os dois aplicativos do cliente são suportados: Interaction Desktop e Interaction Connect. A Genesys recomenda o Interaction Connect
Todas as funcionalidades são disponibilizadas pelo navegador da Web, desde que o navegador atenda aos requisitos mínimos para o Genesys Cloud e o agente tenha acesso à Internet
O agente trabalhará do mesmo modo que no escritório e terá acesso a uma tela emergente
Suporte para todos os canais, de voz e digitais.
Outros aplicativos do PureConnect Suite podem funcionar pela Internet (com algumas restrições)
Todos os canais são suportados, como os digitais e de voz
Dependendo da conectividade da rede, permite que os agentes trabalhem em canais digitais.
Todos os aplicativos estão disponíveis via VPN e podem ser entregues por meio de sessões de área de trabalho remota ou recursos de VDI (Windows Terminal Services, Citrix etc.)
A largura de banda da Internet deve ser suficiente para possibilitar uma comunicação de voz estável.
Todos os aplicativos estão disponíveis via VPN e podem ser entregues por meio de sessões de área de trabalho remota ou recursos de VDI (Windows Terminal Services, Citrix etc.)
A largura de banda da Internet deve ser suficiente para possibilitar uma comunicação de voz estável
Não são necessárias licenças adicionais da Genesys
Os agentes que trabalham apenas em canais digitais não precisam de um terminal de voz
Relatórios e WFM são totalmente funcionais
Os WebSockets podem ser usados apenas para aplicativos que utilizam o Session Manager
Configuração mínima necessária da Genesys
WebSockets são suportados a partir da versão PureConnect 2016R3
Outros aplicativos, como Attendant ou Administrator, podem trabalhar com VPN ou em uma sessão de área de trabalho remota
Configuração mínima necessária da Genesys
Não são necessárias licenças adicionais da Genesys
Em todos os cenários, as diretrizes corporativas com relação à privacidade e conformidade com o GDPR e outros regulamentos de privacidade devem ser seguidas. Por exemplo, transações seguras em um ambiente fora do escritório/não gerenciado, onde fatores externos são mais difíceis de gerenciar, como dados confidenciais do cliente discutidos por uma chamada de voz em que outras pessoas possam estar presentes.
Genesys Cloud
PureConnect
Genesys
Se tiver alguma dúvida sobre os assuntos acima, consulte nossas Perguntas frequentes ou entre em contato com o serviço de Customer Care.
