Melhore as operações de call center da sua agência e aprimore a jornada do cidadão
A plataforma de engagement da Genesys e da Maximus é uma solução autorizada pelo FedRAMP (Federal Risk and Authorization Management Program, programa federal de gerenciamento de riscos e autorizações) dos Estados Unidos, que permite que os cidadãos se comuniquem com sua agência em todos os canais (inclusive canais de voz, SMS e chat na web), para que você cumpra a missão da sua agência e, ao mesmo tempo, proporcione uma experiência do cidadão otimizada.
Essa plataforma de engagement é uma solução para contact centers na nuvem autorizada pelo FedRAMP e projetada para ajudar sua agência a cumprir as exigências do governo para melhorar a experiência do cidadão e, ao mesmo tempo, oferecer suporte a todos os seus requisitos de segurança e privacidade.
FedRAMP-autorizado para
a melhor segurança da categoria
Reduza custos e melhore os resultados
Maximus e Genesys:
mais fortes juntos
Torne-se omnicanal e usufrua de comunicações simplificadas
Cumpra a missão da sua agência com segurança em todos os pontos de contato da jornada do cidadão.
Evite custos excessivos de TI e descubra a eficiência dos recursos com ferramentas integradas de gerenciamento de engajamento da força de trabalho.
Beneficie-se dos poderosos recursos conjuntos de duas plataformas líderes do setor e aproveite de uma gama completa de recursos para melhorar a experiência do cidadão.
Otimize a comunicação com os cidadãos com uma solução unificada de voz, texto, bate-papo, e-mail, mídia social e muito mais.
Modernize sua experiência de cidadão com jornadas integradas com tecnologia de IA
Previsível e impacto
consistente no orçamento
Suporte de help desk dedicado 24 horas por dia, 7 dias por semana
Monitoramento contínuo
para manutenção rotineira
Atenda aos requisitos de modernização e segurança com IA, correspondência preditiva e automação de autoatendimento.
Reduza os custos de substituição de hardware local de capex para opex, com uma solução baseada em assinatura.
Você nunca terá que esperar para obter a ajuda de que precisa com suporte NOC e SOC dedicado 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Você sempre estará em conformidade com os mandatos do FedRAMP com monitoramento e relatórios integrados e contínuos ao GSA.
Com a tecnologia e o parceiro certos, é possível conectar-se com os cidadãos de maneiras mais significativas e personalizadas sempre. Para proporcionar experiências que serão um diferencial de sua agência, escolha a plataforma de engagement da Genesys e da Maximus.
Orquestre comunicações inbound e outbound em todos os pontos de contato, canais e recursos.
Integre perfeitamente os canais de voz e digitais, incluindo e-mail, chat, redes sociais e muito mais.
A inteligência artificial (IA) transforma os dados dos cidadãos em insights ricos em contexto para obter um engagement melhor em todos os pontos de contato.
Proporcione melhores experiências de autoatendimento com voicebots e chatbots mais inteligentes. Faça uma transição suave para interações assistidas com contexto completo.
Combine cada interação com o melhor recurso. O engagement preditivo e o roteamento aproveitam a IA para melhorar os resultados da experiência do cidadão que você prioriza.
Projetado para atender às necessidades de agências de todos os tamanhos com a certificação do FedRAMP de que você necessita.
das agências têm pontuações de experiência do cliente que as classificam como “ruim” ou “muito ruim”
dos colaboradores de agências governamentais sentem que a experiência do cliente
de sua agência está melhorando
dos colaboradores de agências governamentais sentem que a experiência do cliente
de sua agência estagnou
Segundo o estudo realizado pela Genesys e pela GovLoop “Como a nuvem permite uma experiência do cliente segura no século XXI”
Isso é o que você estava esperando. Aproveite a parceria entre a Genesys e a Maximus para ajudar sua agência a cumprir os requisitos de privacidade e segurança ao mesmo tempo em que cumpre a missão de proporcionar experiências do cidadão excepcionais.
Para saber mais sobre como a plataforma de engagement da Genesys e da Maximus pode melhorar o contact center na nuvem da sua agência, entre em contato conosco hoje mesmo para conversar com um membro da nossa equipe de vendas para agências governamentais.
Um membro de nossa equipe de vendas para agências governamentais entrará em contato com você em breve.
