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Utilize a IA de conversação para todos os
tipos de clientes

Os líderes globais em software de contact center na nuvem e plataforma de nuvem corporativa se uniram para proporcionar experiências do cliente e do colaborador com IA.

Melhore a experiência do cliente, combinando a compreensão da linguagem natural e os recursos de fala do Google Cloud com o melhor software de contact center do setor, desenvolvido pela Genesys. Resolva problemas básicos com chatbots e voicebots que conversam naturalmente. Empodere os agentes com assistência em tempo real para interações que precisem de um toque humano.

Aprimore o atendimento ao cliente com uma IA que pode conversar, compreeder e interagir

Chat bot

Chatbots

Permita que os clientes tenham acesso ininterrupto ao autoatendimento imediato na web ou em dispositivos móveis por meio de qualquer canal digital. Garanta transferências contínuas e ofereça agentes humanos para problemas mais complexos.

Bot

Voicebots

Reduza as chamadas de rotina dos clientes e fortaleça seu sistema URA por meio de voicebots com inteligência artificial. Libere seus agentes para que possam realizar um trabalho mais significativo.

Process person

Agent Assist

Garanta que os agentes ofereçam suporte contínuo durante as chamadas. O Agent Assist identifica a intenção e fornece assistência passo a passo em tempo real.

Insights

Use o processamento de linguagem natural para identificar as motivações e os sentimentos durante as chamadas. Os gerentes de contact centers poderão saber mais sobre as interações com os clientes para melhorar os resultados das chamadas.

Orquestre experiências do cliente completas e de excelência

Crie e orquestre bots para cada canal, tudo a partir de uma única plataforma. Assuma o controle da sua experiência do cliente com o software para contact center na nuvem da Genesys. Com uma ferramenta simples do tipo “arrastar e soltar”, você decide o melhor fluxo de trabalho de experiência do cliente, além de gerenciar toda a automação de IA e as interações ao vivo com agentes. Você pode optar por interações totalmente automatizadas ou apenas a automação parcial, em que é possível fazer uma transição contínua e de excelência para um agente ao vivo. As transferências às cegas são coisa do passado. Ofereça uma experiência do cliente personalizada, disponibilizando o contexto completo de cada interação automatizada aos seus agentes. Reduza a frustração dos clientes e dos agentes com uma experiência combinada que ajuda você a otimizar melhor seus recursos e proporcionar a melhor experiência.

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O software de contact center na nuvem da Genesys

Orquestre as experiências do cliente do início ao fim. As soluções para contact center Genesys Cloud e Genesys permitem que você crie e gerencie a IA de conversação como parte de uma estratégia mais ampla da experiência do cliente.

Contact Center AI do Google Cloud

Ofereça um atendimento ao cliente excepcional e aumente a eficiência operacional por meio da inteligência artificial. Permita que seu agente virtual converse naturalmente com os clientes usando o Dialogflow e auxilie os agentes humanos em casos complexos de forma ágil.

"Nossos clientes mudaram a forma de interagir conosco. Sem a combinação da inteligência artificial, dos bots e da automação, proporcionada pela IA da Genesys, não poderíamos oferecer esse tipo de serviço."

Pablo Oyarzun

Gerente da Divisão de Experiência do Cliente

Entel

Resolva problemas com a Genesys e o Contact Center AI do Google Cloud

Customer care

Promova relacionamentos, não apenas transações

Forneça suporte personalizado, serviço ininterrupto e resolução rápida de problemas, transformando transações individuais em fidelidade contínua dos clientes.

Graph bar growth

Aumente a satisfação do cliente e a eficiência operacional

Reduza o volume de chamadas, reduza os tempos de atendimento e diminua os custos de treinamento de agentes, tornando as operações gerais mais rápidas e eficazes.

Agent

Transforme qualquer agente em um especialista

Libere os agentes humanos para que eles possam se concentrar em chamadas mais complexas e especializadas, oferecendo-lhes informações em tempo real, fluxos de trabalho e orientações passo a passo.

Saiba mais sobre a Genesys e o Google Cloud

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E-book: Genesys e Google Cloud: dando vida à IA do contact center

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Destaques da IDC: revelando o poder da IA para contact centers com o Google Cloud e a Genesys

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Webinar on-demand: respostas para todas as suas perguntas sobre a segurança da IA no seu contact center

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