Melhore a experiência do cliente, combinando a compreensão da linguagem natural e os recursos de fala do Google Cloud com o melhor software de contact center do setor, desenvolvido pela Genesys. Resolva problemas básicos com chatbots e voicebots que conversam naturalmente. Empodere os agentes com assistência em tempo real para interações que precisem de um toque humano.
Permita que os clientes tenham acesso ininterrupto ao autoatendimento imediato na web ou em dispositivos móveis por meio de qualquer canal digital. Garanta transferências contínuas e ofereça agentes humanos para problemas mais complexos.
Reduza as chamadas de rotina dos clientes e fortaleça seu sistema URA por meio de voicebots com inteligência artificial. Libere seus agentes para que possam realizar um trabalho mais significativo.
Garanta que os agentes ofereçam suporte contínuo durante as chamadas. O Agent Assist identifica a intenção e fornece assistência passo a passo em tempo real.
Use o processamento de linguagem natural para identificar as motivações e os sentimentos durante as chamadas. Os gerentes de contact centers poderão saber mais sobre as interações com os clientes para melhorar os resultados das chamadas.
Crie e orquestre bots para cada canal, tudo a partir de uma única plataforma. Assuma o controle da sua experiência do cliente com o software para contact center na nuvem da Genesys. Com uma ferramenta simples do tipo arrastar e soltar, você decide o melhor fluxo de trabalho de experiência do cliente, além de gerenciar toda a automação de IA e as interações ao vivo com agentes. Você pode optar por interações totalmente automatizadas ou apenas a automação parcial, em que é possível fazer uma transição contínua e de excelência para um agente ao vivo. As transferências às cegas são coisa do passado. Ofereça uma experiência do cliente personalizada, disponibilizando o contexto completo de cada interação automatizada aos seus agentes. Reduza a frustração dos clientes e dos agentes com uma experiência combinada que ajuda você a otimizar melhor seus recursos e proporcionar a melhor experiência.
Orquestre as experiências do cliente do início ao fim. As soluções para contact center Genesys Cloud e Genesys permitem que você crie e gerencie a IA de conversação como parte de uma estratégia mais ampla da experiência do cliente.
Ofereça um atendimento ao cliente excepcional e aumente a eficiência operacional por meio da inteligência artificial. Permita que seu agente virtual converse naturalmente com os clientes usando o Dialogflow e auxilie os agentes humanos em casos complexos de forma ágil.
Pablo Oyarzun
Gerente da Divisão de Experiência do Cliente
Entel
Forneça suporte personalizado, serviço ininterrupto e resolução rápida de problemas, transformando transações individuais em fidelidade contínua dos clientes.
Reduza o volume de chamadas, reduza os tempos de atendimento e diminua os custos de treinamento de agentes, tornando as operações gerais mais rápidas e eficazes.
Libere os agentes humanos para que eles possam se concentrar em chamadas mais complexas e especializadas, oferecendo-lhes informações em tempo real, fluxos de trabalho e orientações passo a passo.
Combine o poder da IA e a orquestração da jornada do cliente omnichannel para melhorar as experiências do cliente.
Basta preencher este formulário e ajudaremos você a começar a usar a IA para contact center da Genesys e do Google Cloud.
Um representante entrará em contato com você em breve.
