Orquestração de experiência com IA
Soluções predefinidas
Genesys Cloud CX
Ofereça experiências personalizadas em escala com um contact center completo.
Genesys Cloud EX
Impulsione a eficiência dos colaboradores no seu contact center e além.
AppFoundry® Marketplace
Expanda a plataforma Genesys Cloud com aplicativos pré-integrados
Plataforma aberta
Entregue experiências personalizadas de ponta a ponta em escala
IA desenvolvida para propósitos específicos
Gere valor mais rapidamente com IA que é fácil de implementar, controlar e otimizar.
Conexão perfeita em plataformas digitais e sociais
Personalize o engajamento em qualquer canal com humanos e bots alimentados por IA.
Contact Center pronto para o Futuro
Otimize com automação inteligente e IA incorporada que entrega valor desde o primeiro dia.
Plataforma aberta de CX e arquitetura em nuvem
Inove continuamente, escale globalmente e crie qualquer experiência.
Gestão completa da jornada do cliente
Conecte silos de dados para orquestrar e otimizar as experiências de clientes e colaboradores.
Workforce engagement management
Libere o potencial dos colaboradores com IA integrada que simplifica a gestão e impulsiona impacto e retenção.
Solução segura em diversos setores
Bancário
Construa confiança e lealdade com experiências bancárias sem falhas em todos os canais, todas as vezes.
Saúde
Crie experiências de paciente seguras e conectadas que transformem seu cuidado em grande escala.
Varejo
Personalize cada experiência de compra com um suporte de varejo escalável em que seus clientes podem confiar.
Seguros
Atenda às demandas dos segurados em diversos canais utilizando uma plataforma tecnológica impulsionada por IA.
Mais indústrias
Descubra como empresas em diferentes setores alcançam seus objetivos únicos com a Genesys.
Sua organização e a Genesys
Descubra como organizações pioneiras estão remodelando o cenário da experiência do cliente (CX).
Acesse o e-book
Redefina seus padrões de sucesso
Principais marcas globais estão utilizando a Genesys para tornar a experiência do cliente um diferencial competitivo.
Sucesso dos Clientes
Tenha sucesso e cresça
Conecte-se
Destaque
A Aeromexico 'voa' em interações mais personalizadas e gratificantes.
Leia mais
Atinja novos patamares com nossos parceiros
A Genesys oferece um ecossistema de parceiros e alianças de primeiro nivel, que ajudam você a atingir os seus objetivos de negócios.
Veja os parceiros
Conheça nossos parceiros
Parceria com a Genesys
Parcerias em ação
A Genesys recebe o prêmio de 5 estrelas no Programa de Parceiros CRN de 2024.
Obtenha os recursos que você precisa
Descubra as ultimas pesquisas, relatórios e recursos para orquestrar experiências mais conectadas.
All resources
Descubra
Aprenda
Tendências
Guia de Comprador de Contact Center: Foque em entregar as melhores experiências sempre.
Acesse o guia
Um ótimo parceiro, um ótimo lugar para trabalhar
Sua empresa está no ramo de experiência – mesmo que você ainda não saiba disso. Descubra como uma abordagem que prioriza a empatia é a chave para o sucesso duradouro com clientes, colaboradores, parceiros e muito mais.
Mais sobre a Genesys
Quem somos
Por que Genesys
Novidades
Genesys é nomeada Líder no Gartner® Magic Quadrant™ 2024 para Contact Center as a Service pelo décimo ano consecutivo
Comece a explorar a Genesys hoje mesmo
Passeios pelo produto
Veja tudo o que a Genesys tem a oferecer
Demonstração do produto
Veja a plataforma Genesys Cloud em ação
Preços e planos
Encontre o plano certo para o seu negócio
Ou fale com um especialista da Genesys
11/06/2024
Os chatbots de hoje serão, em breve, uma tecnologia do passado
10/16/2024
Líderes de CX enxergam IA como crucial, mas falta expertise para adoção
08/26/2024
Equatorial implanta nova plataforma para aperfeiçoar o atendimento ao consumidor
08/15/2024
América Latina: estudo destaca busca por experiência no consumo para a região
08/07/2024
Líder local da Genesys vê onda de hype da inteligência artificial no CX
06/29/2024
Seremos substituídos pela inteligência artificial? Evento da Amcham responde à pergunta
06/18/2024
Genesys e Lighthouse Works se unem para melhorar oportunidades de carreira para cegos e deficientes visuais
06/17/2024
É hora de uma nova era de experiência do cliente
04/30/2024
Como a Genesys está orquestrando experiências com IA
11/05/2024
Reducing the Environmental Impact of Artificial Intelligence
10/31/2024
AI transforms the employee experience
10/29/2024
Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS) 2024: The Rundown
Why Chatbots Are Failing Your Business and How Virtual Agents Will Save It
09/27/2024
Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services Enhances Customer Service with Genesys Cloud
09/24/2024
Genesys Report suggest 70% of CX leaders say AI is crucial, yet 34% agree their organisation has skills to adopt AI
09/02/2024
Early Users React to the Genesys and Salesforce Unified CCaaS-CRM Solution
08/30/2024
The Top Questions for Tech Leaders to Ask When Selecting an AI Solution
08/29/2024
Salesforce and Genesys discuss CX strategy, coopetition
08/22/2024
Dear CX Vendors, It’s Time to Stop Saying “Channel of Choice”
08/21/2024
Genesys eyes Canada for growth
08/19/2024
Genesys reduces emissions and strengthens AI ethics
08/18/2024
Emerging AI use cases ideas from Western Sydney University
Sumo Energy lands 12-point increase in customer experience metric
Productivity improvement achieved through cloud computing The key is “on-site” idea sharing measures
Genesys Cloud Services to hold “Xperience Tokyo 2024” event for user companies
Genesys: Innovating with AI and Cloud to make CX Sustainable
Genesys report unveils universal and distinctive generational dynamics in Australian and New Zealand customer service
Auto Trader: Lessons in Integrating a New CCaaS Platform
08/14/2024
Western Sydney University achieves 65 percent reduction in average call response time
08/12/2024
The importance of The Salvation Army delivering empathy at scale through its call centres
08/09/2024
New Genesys Sustainability Report Highlights More Than 10% Organic Reduction in Emissions Year over Year
Genesys to achieve over 10% emissions reduction by 2024
Genesys Sustainability Report
New Report reveals how to win over customers across generations
Personalization is the focus of the new customer experience journey
08/06/2024
Genesys achieves more than 10% organic reduction in emissions
08/05/2024
Genesys Channel Partners Aid in ‘Significant Shares of Sales’
David Norrie, new senior vice president of marketing at Genesys
08/02/2024
Western Sydney University’s AI Integration: A Model for Government & Higher Education
08/01/2024
What companies can learn from the AI Act, DORA and GDPR
The new era of customer experience
07/31/2024
Generative AI in the Contact Center: Transforming Workflows
07/24/2024
Agent Assist: Use Cases, Benefits, & Providers
07/18/2024
How generic products can be successfully marketed
CX All-Stars: Leaders Choose Their Business Heroes
07/13/2024
AI Is Transforming Frontline Operations: 2 Key Change Management Tips
07/12/2024
How Generational Dynamics Are Shifting Expectations and Experiences
07/11/2024
CX All-Stars: Leaders Name Their Biggest Challenges of 2024
07/08/2024
Ushering in a new era of AI-powered customer experience through Genesys Cloud
BE8 joins hands with PTT Digital to upgrade call centers, introducing Genesys Cloud CX system to develop comprehensive services
