Inovação contínua na Genesys
Mais de 400 novos recursos por ano*, lançados semanalmente.
Mais de 400 novos recursos por ano*, lançados semanalmente.
O Genesys Cloud oferece uma plataforma moderna e nativa da nuvem, permitindo inovação contínua para que você tenha sempre acesso à tecnologia mais avançada. Novos recursos são lançados constantemente e disponibilizados instantaneamente — sem necessidade de atualizações de software, novos hardwares, upgrades ou manutenções.
“Eu acredito na inovação contínua. A inovação em CX deve ser intencional. Você sempre deve começar pela experiência que deseja oferecer.”
Olivier Jouve
EVP and Chief Product Officer, Genesys
Relatório
Os desejos e necessidades dos seus clientes estão sempre evoluindo. E nós também. Faça uma demonstração do Genesys Cloud hoje e veja a inovação contínua em ação — e como ela pode transformar a maneira como seus clientes interagem com o seu negócio.
Obrigado pelo seu interesse.
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Na Genesys, abordamos cada desafio com uma mentalidade focada em inovação. A inovação na experiência do cliente (CX) é impulsionada pelo compromisso com três pilares: aproveitamento de tecnologia de ponta, insights baseados em dados e estratégias centradas no cliente. Esse foco permite que a Genesys se mantenha ágil diante das mudanças do mercado, incluindo o crescimento e a importância da IA. Além disso, significa que estamos constantemente aprimorando o CX para melhorar a eficiência operacional de nossos clientes e impulsionar o crescimento dos negócios.
A inovação contínua na Genesys refere-se ao processo constante de buscar, desenvolver e implementar novas ideias, tecnologias e práticas para aprimorar a experiência do cliente (CX) e melhorar as operações de negócios. Esse compromisso com a melhoria garante que a Genesys permaneça na vanguarda do setor, entregando valor de forma consistente aos seus clientes. Essa abordagem não apenas impulsiona avanços tecnológicos, mas também eleva a experiência tanto dos clientes quanto dos colaboradores.
A modernização do contact center refere-se ao processo de atualização e transformação dos contact centers tradicionais para atender às necessidades e expectativas atuais. Isso inclui a adoção de processos como a migração para a nuvem e a melhoria da experiência de clientes e colaboradores.
O futuro dos contact centers está sendo moldado pelo avanço acelerado da tecnologia, pela evolução das expectativas dos clientes e pela crescente importância da tomada de decisões baseada em dados. Aqui estão algumas tendências-chave que devem impactar o futuro dos contact centers.
A inovação contínua na experiência do cliente (CX) envolve a aplicação de novas ideias, tecnologias e processos para aprimorar a forma como os clientes interagem com uma marca, produto ou serviço. O objetivo é criar experiências mais significativas, eficientes e satisfatórias, que atendam ou superem as expectativas dos clientes. Algumas das principais áreas onde a inovação em CX está acontecendo incluem: personalização preditiva, integrações omnichannel, design centrado no ser humano, engajamento proativo do cliente, suporte em tempo real, tecnologias imersivas e o uso de IA e machine learning.
