Ampliamos nossa parceria com a Microsoft para potencializar as experiências do cliente excepcionais que sua marca exige.
Com nossas novas integrações nativas, é mais fácil melhorar a comunicação e a colaboração entre seus colaboradores e clientes. O resultado são experiências dos clientes mais memoráveis, alimentadas por dados unificados e inteligência artificial (IA).
Beneficie-se da flexibilidade da plataforma Genesys Cloud e dos recursos de produtividade e comunicação do Microsoft Teams. Você pode facilitar a colaboração e comunicação dos agentes do contact center com especialistas em toda a empresa e proporcionar experiências memoráveis aos clientes.
Os agentes podem usar os recursos integrados de diretório, pesquisa e presença para encontrar o especialista no assunto de que precisam. Eles podem determinar a disponibilidade e colaborar em tempo real com um único clique.
Forneça aos agentes uma única interface para se comunicarem e colaborarem. O acesso em tempo real a especialistas permite que eles resolvam problemas do cliente no primeiro contato.
Selecione na Microsoft, na Genesys ou em outra operadora de sua escolha voz inbound e outbound para suas chamadas internas. Obtenha os recursos de roteamento e inteligência artificial Genesys Cloud, líderes do setor, com um único ponto de controle.
Orquestre o engagement inbound e outbound em todos os pontos de contato, canais e recursos.
Integre perfeitamente os canais de voz e digitais, incluindo vídeo, e-mail, chat, redes sociais, mensagens e muito mais.
A inteligência artificial transforma os dados do cliente em insights ricos em contexto para obter um engagement melhor em cada ponto da jornada.
Ofereça melhores experiências de autoatendimento com voicebots e chatbots mais inteligentes. Faça uma transição suave para as interações assistidas por agentes com o contexto completo.
Combine cada interação com o melhor recurso. O engagement preditivo e o roteamento utilizam a inteligência artificial para impulsionar os resultados de negócios que você prioriza.
Com a tecnologia certa, você pode se conectar com seus clientes sempre de maneiras mais significativas e personalizadas. Entre em contato com a Genesys e a Microsoft para oferecer experiências do cliente que diferenciem a sua marca.
Proporcione experiências do cliente sem esforço para cada indivíduo. Orquestre jornadas do cliente omnichannel em todos os canais de voz e digitais em grande escala. Com um mecanismo de roteamento comum, você controla a jornada do cliente, a utilização do agente e o desempenho operacional.
Melhore a produtividade e a resolução no primeiro contato ao conectar agentes voltados para o cliente com especialistas no assunto em toda a empresa em tempo real. As ferramentas de colaboração com acesso às informações certas e ao contexto certo capacitam os agentes a conduzir experiências personalizadas e gerar a fidelidade do cliente.
Agora tudo é mais fácil, seja sua estratégia migrar tudo para a nuvem, permanecer parcialmente on-premise ou se tudo já tiver na nuvem. Até mesmo as empresas mais sofisticadas podem escolher um caminho mais rápido para a nuvem e aproveitar o rápido acesso às inovações.
Aproveite a parceria da Genesys e Microsoft para proporcionar experiências do cliente mais memoráveis.
Preencha este formulário e comece a usar o Genesys no Azure ou Genesys Cloud e Teams.
Um representante entrará em contato com você em breve.
