Inove com líderes globais em CX e CRM

Eleve a experiência do cliente para outro patamar com a Genesys e a Salesforce

Genesys e Salesforce

Construindo juntas a próxima geração de CX

A Genesys e a Salesforce estão revolucionando o setor ao unificar a líder em CRM com IA e a líder global em Contact Center como Serviço (CCaaS). Juntas, ajudamos empresas a reunir dados, agentes, bots e canais de comunicação para oferecer experiências do cliente e do colaborador mais inteligentes e completas. Apesar de nossa nova colaboração e solução estratégica representarem um marco importante e um investimento significativo em nossa parceria, a Genesys e a Salesforce têm, há mais de uma década, trabalhado juntas com sucesso para implementar e oferecer suporte a centenas de clientes em comum.

Elimina a troca entre aplicativos e aumenta a eficiência do agente

Unifique os dados de relacionamento e engagement para criar uma visão única e holística do cliente.
Empodere seus agentes com toda a assistência de IA que eles precisam para cumprir os KPIs.
Crie uma cultura organizacional de apoio que retenha os talentos.

Melhora a personalização da CX e a satisfação do cliente

Dê aos agentes uma visão completa dos dados do cliente para resolver problemas mais rapidamente e melhorar a satisfação dos clientes.
Crie experiências completas que englobem dados, bots e canais de ambas as plataformas.
Promova a fidelidade à marca com interações consistentes e personalizadas em todos os canais.

Consolida sistemas e reduz custos

Simplifique o desenvolvimento utilizando dados pré-integrados e um esquema unificado.
Elimine soluções pontuais e fortaleça sua pilha de tecnologia com o melhor de ambas as plataformas.
Garanta uma plataforma com disponibilidade, escalabilidade e segurança incomparáveis.
Alcance uma geração de valor mais rápida com integrações pré-configuradas e em pacotes.

Alguns fatos

Sobre: Genesys e Salesforce
Tipo de parceria: Aliança estratégica global
Solução em foco: CX Cloud da Genesys e da Salesforce
Resumo dos benefícios da aliança:

Aproveite um roteiro de produtos conjunto entre a Genesys e a Salesforce, que reforça o compromisso com uma visão alinhada e uma evolução constante no campo da experiência do cliente (CX).
Reduza os riscos ao colaborar com dois provedores consagrados do Gartner® Magic Quadrant™ (Quadrante Mágico do Gartner).*
Obtenha o melhor serviço, implementação e assistência técnica da categoria de duas empresas trabalhando em conjunto.

“A nova funcionalidade e as integrações por meio do Genesys Cloud ofereceram flexibilidade que nunca imaginávamos ter. Tínhamos agentes em home office operando virtualmente com gerenciamento nativo de engajamento da força de trabalho — e um ciclo de desenvolvimento melhor com lançamentos regulares e uma sólida estratégia de inovação.”

Nicole Thomas

VP, Customer Care Center, Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services

A integração com a Genesys é fácil

Os clientes da Salesforce podem integrar a Genesys aos seus processos e fluxos de trabalho existentes sem percalços

AppFoundry

AppExchange

Saiba mais sobre a Genesys e a Salesforce

Transforme sua experiência do cliente com a Genesys e a Salesforce

Com a Genesys e a Salesforce, você pode proporcionar experiências totalmente conectadas e completas com um sistema de nuvem integrado diretamente ao seu CRM. Agende uma demonstração hoje mesmo para saber mais.

Email Corporativo*

Nome*

Sobrenome*

Nível*

Função*

Empresa*

Telefone*

País*

Estado*

Your Website*

Cidade*

Cargo*

Indústria*

Nível de Interesse*

Número de posições de agentes*

Gostaria de ser contatado por um especialista do CX.

Agradecemos o seu interesse na Genesys e na Salesforce

Fonte: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 de outubro de 2024

O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outra designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

GARTNER é uma marca registrada e de serviço do Gartner, e o Quadrante Mágico é uma marca registrada do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas internacionais ou nos EUA e são usadas aqui com sua autorização. Todos os direitos reservados.