Roteamento preditivo
Use a IA para relacionar os clientes com os colaboradores com mais probabilidade de oferecer o melhor serviço e KPIs em tempo real.
Uma interface intuitiva que permite uma configuração rápida e uma integração perfeita com os sistemas existentes. Não é necessário nenhum treinamento complicado.
A plataforma PureCloud oferece um ambiente flexível que pode ser dimensionado instantaneamente para satisfazer os picos de demanda. Atenda às exigências crescentes dos clientes com atualizações contínuas de recursos e capacidades.
Os dashboards interativos oferecem uma visualização consolidada de clientes, agentes e interações em todos os canais e locais da empresa. Aproveite os benefícios dos insights e da informação analítica do contact center.
A capacidade analítica intuitiva da plataforma PureCloud oferece valiosos insights: desde resumos de alto nível até visualizações personalizadas e detalhadas. Aproveite essas ferramentas para promover o desenvolvimento dos colaboradores e obter o melhor de cada um deles.
Hoje, mais do que nunca, os clientes esperam um excelente serviço de atendimento. Por isso, é importante oferecer-lhes diversas opções de comunicação, como telefone, chat, SMS e e-mail, para que tenham sempre uma experiência consistente e sem interrupções, independentemente do canal escolhido.
A plataforma de contact center PureCloud oferece opções de assinatura flexíveis que se adaptam perfeitamente às necessidades da sua empresa. E não é necessário investir em hardware, inclusive se quiser adicionar serviços de voz.
Você deve garantir que seu software de contact center esteja sempre em funcionamento. Para isso, pode consultar a página pública de status que proporciona informação sobre atualizações e notificações proativas.
Os aplicativos desconectados e a necessidade de repetir a informação frustram tanto os seus clientes quanto os seus agentes. Ofereça a seus colaboradores um desktop único e fácil de usar para atender todas as interações – e que inclua a informação do cliente – à medida que recebam cada chamada, e-mail ou chat.
Conecte toda a sua equipe de trabalho nos diversos canais e campanhas por meio das múltiplas ferramentas. As comunicações unificadas e as ferramentas de colaboração permitem que todos conversem, utilizem o chat, se comuniquem por meio de vídeo ou chat grupal ou procurem e encontrem os especialistas que necessitam para resolver qualquer problema ou consulta.
Concebida para ser omnichannel, a plataforma PureCloud monitora todas as conversas em todos os lugares, para que você sempre tenha os dados que necessita para responder rapidamente. Não importa o canal que os clientes escolham para entrar em contato com a sua empresa: você estará sempre coberto.
Os dashboards interativos oferecem uma visão consolidada de clientes, agentes e interações em todos os tipos de mídias. Veja o que quiser e do modo que prefira para tomar decisões realmente informadas.