A plataforma de contact center Genesys Cloud foi projetada e testada para funcionar nos níveis mais altos, com uma arquitetura criada para proporcionar estabilidade e uma rápida recuperação. Mas se algo der errado, há várias maneiras de receber ajuda e suporte.
Continue lendo para obter mais informação sobre como começar a melhorar o Net Promoter Score.
1-866-353-6587
As chamadas para informar uma interrupção do serviço são priorizadas e tratadas de acordo com seu nível de gravidade, algo que a equipe de Suporte técnico atribui após o recebimento de uma solicitação. A equipe de Suporte responde a cada solicitação dentro do período de resposta inicial estabelecido e solucionará o problema dentro do prazo de restauração estabelecido.
O suporte está disponível no formato 24×7 e usa as melhores iniciativas comercialmente razoáveis para oferecer 100% de tempo de atividade, exceto para: (i) tempo de inatividade ocasional planejado em horários fora de pico (para os quais você recebe um aviso prévio); ou (ii) qualquer problema de disponibilidade causada por circunstâncias que fogem do nosso controle razoável.
Você enfrenta um problema grave, que resulta na incapacidade de executar uma função essencial da empresa. Não há solução alternativa.
O tempo médio de restauração do Genesys Cloud é de 4 horas.
VVocê consegue executar as funções de trabalho, mas o desempenho está degradado ou muito limitado.
O tempo médio de restauração da plataforma Genesys Cloud é de 2 dias.
Sua capacidade de realizar funções de trabalho não foi afetada significativamente – funções ou procedimentos não críticos estão inutilizáveis ou difíceis de usar. Há uma solução alternativa disponível.
O tempo médio de restauração da plataforma Genesys Cloud é de 5 dias.
Você está enfrentando um impacto mínimo no sistema. Suas consultas incluem solicitações de recursos e outras questões não críticas.
Atualizações contínuas com um tempo estimado de resposta (ETA) fornecido, quando disponível.
Se você quiser configurar e executar seu sistema sem assistência, os materiais de início automático, que incluem módulos de treinamento on-line e capacitação pela web, podem ajudar.
Fique tranquilo com o suporte telefônico emergencial ininterrupto, fila de suporte por prioridade, eventos de capacitação e webinars com sessões de perguntas e respostas. Trabalhe com um gerente de serviços dedicado e uma equipe de suporte técnico designada.
Compre pacotes de tokens diretamente pela plataforma Genesys Cloud, depois use-os ou guarde-os para futuras necessidades de serviço. Use seu suporte para qualquer problema, desde uma consultoria de rede até uma configuração de integração.
Encontre seu melhor parceiro entre as diversas opções do Genesys Cloud no Diretório de parceiros. O fornecedor adequado pode ajudá-lo a comprar, implementar, fazer manutenção e dar suporte, e agregar valor à sua implementação do Genesys Cloud.
