SOFTWARE DE GESTÃO DA JORNADA DO CLIENTE DE PONTA A PONTA
Meça, monitore e orquestre as jornadas dos clientes para otimizar as experiências e melhorar os resultados
Meça, monitore e orquestre as jornadas dos clientes para otimizar as experiências e melhorar os resultados
Forrester Wave™: Plataformas de Orquestração de Jornada
As organizações globais utilizam a plataforma Pointillist® Customer Journey Management para transformar os dados de bilhões de interações diárias em pipelines de dados sobre a jornada que dão suporte à análise, à modelagem e à orquestração em tempo real. Com a centralização de dados no Pointillist Customer Journey Data Hub, sua empresa conta com uma visão única do cliente que inclui os dados de várias fontes, como as soluções de CRM, o rastreamento de cliques na internet, os e-mails, as interações no contact center, o sistema URA, a Voz do Cliente e as ferramentas de gestão de opiniões.
Agilize a integração de dados utilizando a metodologia Pointillist Agile Data Fusion. Comece com as fontes de dados mais importantes e, depois, amplie seu alcance gradualmente. À medida que os dados começam a fluir para a plataforma, as identidades dos clientes são resolvidas nas diferentes fontes em tempo real, minimizando a preparação dos dados.
As equipes de análise podem acelerar sua tarefa e responder às solicitações mais rapidamente do que utilizando os métodos tradicionais. Analise o comportamento dos clientes, monitore as métricas baseadas nas jornadas e quantifique o ROI dos seus projetos atuais de CX para justificar os investimentos futuros.
Os poderosos recursos de análise sem código transformam seus analistas e outros usuários da empresa em verdadeiros cientistas de dados. Obtenha facilmente a informação que necessita a partir dos seus dados, sem importar o tipo de consulta que você precisa responder. Além disso, as capacidades integradas de inteligência artificial e aprendizagem automática permitem diagnosticar possíveis problemas rapidamente e identificar as áreas que devem ser melhoradas.
Personalize as experiências com base nos objetivos atuais e no comportamento anterior
Melhore os resultados de cada jornada, oferecendo as interações mais relevantes segundo os objetivos, preferências e experiências anteriores de cada cliente. Interaja com os clientes atuais e potenciais nos momentos ideais ao longo de suas jornadas, em tempo real e através dos canais mais eficazes.
A colaboração é crucial para organizar os negócios da sua empresa em torno dos clientes e seus objetivos. Com Pointillist Community, as equipes distribuídas podem trabalhar juntas facilmente naquelas jornadas que, normalmente, abrangem vários silos dentro da organização.
Reúna as equipes para avaliar, projetar e testar as melhorias utilizando a premiada interface da Pointillist. Melhore as jornadas e acelere o trabalho entre as equipes à medida que os colaboradores da sua organização propõem melhorias, revisam e compartilham as análises, e comentam sobre as jornadas, as métricas e os dashboards.
Saiba como o Pointillist pode ajudá-lo a oferecer experiências integradas e conectadas
