Cinco tendências tecnológicas que redefinem a experiência do cliente

Perguntamos a analistas e líderes do setor quais seriam as tendências de customer engagement mais relevantes em 2017 e no futuro. Desde tecnologias de ponta, como IoT e bots, até a reviravolta de ideias antigas, os temas atuais podem ser resumidos em cinco tendências fundamentais que redefinirão a experiência do cliente no futuro.

Neste e-book, você descobrirá:

• As cinco tendências que terão o maior impacto na experiência do cliente
• Como utilizar a aprendizagem automática (machine learning) para identificar padrões e tendências que podem gerar excelentes experiências do cliente
• Como preparar o seu contact center para o futuro e adaptar-se às mudanças nas necessidades dos clientes