A inteligência artificial (AI) não pode proporcionar o toque humano, mas pode aliviar a carga de trabalho de seus agentes, principalmente quando se trata de resolver tarefas simples e repetitivas. Um documento recente da Forrester Consulting oferece uma mirada pontual e independente sobre os pontos fortes e fracos da IA e dos recursos humanos, mas também demonstra que, ao combiná-los, sua empresa pode oferecer a experiência consistente de ponta a ponta que seus clientes esperam.
Veja como as empresas de todo o mundo estão utilizando a IA para melhorar o atendimento ao cliente e obter novas fontes de receita, como superaram os desafios que surgiram e saiba por que é tão útil adotar uma solução que combina IA com agentes.
Faça download do documento para conhecer as três principais recomendações sobre o uso da IA para melhorar a produtividade dos agente e a satisfação de agentes e clientes.
