Para ser um líder, você precisa trabalhar com um líder
Veja por que os analistas e usuários concordam com que Genesys Cloud é a plataforma líder para contact centers.
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Escolha a plataforma de CX mais preparada para o futuro
Acelere e simplifique a inovação e obtenha rápido acesso às novas funcionalidades, incluindo as mais recentes inovações nas jornadas baseadas em inteligência artificial (IA).
Conte com uma plataforma única que abrange vendas, marketing e serviços, possibilitando as melhores e mais amplas funções para proporcionar experiências superiores a clientes e colaboradores.
Obtenha a escalabilidade, a flexibilidade, a segurança e a agilidade que sua empresa necessita com uma solução que prioriza a API em uma arquitetura multilocatário e baseada em microsserviços.
Genesys Cloud™ é líder do Quadrante Mágico. Obtenha os relatórios detalhados.
Acreditamos que o Gartner reconheceu a Genesys como fornecedor líder de soluções de Contact Center como Serviço devido a:
Quadrante Mágico do Gartner para Contact Center como Serviço, por Drew Kraus, Pri Rathnayake e Steve Blood, de 9 de agosto de 2021.
O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outra designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
GARTNER é uma marca registrada e uma marca de serviço do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e no mundo, e é usada neste documento com a devida autorização. Todos os direitos reservados.
Gartner e Quadrante Mágico são marcas registradas do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e no mundo, e são usadas neste documento com a devida autorização. Todos os direitos reservados.
Este gráfico foi publicado pelo Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa mais extenso e deve ser avaliado no contexto do documento completo. O documento do Gartner está disponível mediante solicitação da Genesys.
A Genesys é líder. Obtenha em um único download todos os relatórios necessários para avaliar o cenário de CCaaS.
A Frost & Sullivan nomeou a Genesys líder no mercado de contact center na nuvem em 2021 nos quesitos:
* A Frost & Sullivan não se responsabiliza por nenhuma informação incorreta fornecida por empresas ou usuários. A informação quantitativa do mercado está baseada principalmente em entrevistas e, portanto, está sujeitas a flutuações. Os serviços de pesquisa da Frost & Sullivan estão limitados a publicações que contêm informação valiosa sobre o mercado fornecida a um grupo seleto de clientes. Os clientes reconhecem que, ao solicitar ou baixar a informação, estão aceitando que os serviços de pesquisa da Frost & Sullivan são para uso interno, e não para sua publicação geral ou para divulgação a terceiros. Nenhuma parte deste serviço de pesquisa pode ser entregue, emprestada, revendida ou divulgada a entidades que não clientes da Frost & Sullivan sem sua autorização por escrito. Além disso, nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida, armazenada em um sistema de recuperação ou transmitida de qualquer forma ou por qualquer meio, seja eletrônico, mecânico, fotocópia, gravação ou outro, sem a prévia autorização por escrito do editor.
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Acreditamos que a Genesys ocupa o primeiro lugar no relatório do Gartner 2021 sobre as Principais Capacidades para CCaaS nos casos de uso da América do Norte e da Europa Ocidental devido a:
Principais Capacidades para Contact Center como Serviço, por Steve Blood, Pri Rathnayake e Drew Kraus, 9 de agosto de 2021.
O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outra designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
GARTNER é uma marca registrada e uma marca de serviço do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e no mundo, e é usada neste documento com a devida autorização. Todos os direitos reservados.
Este gráfico foi publicado pelo Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa mais extenso e deve ser avaliado no contexto do documento completo. O documento do Gartner está disponível mediante solicitação da Genesys.
O Genesys Cloud™ é líder. Obtenha em um único download todos os relatórios necessários para avaliar o cenário de CCaaS.
A Omdia nomeia a Genesys líder no mercado de contact center na nuvem em 2020–2021 nos quesitos:
O Genesys Cloud™ facilita a criação de experiências extraordinárias. Veja os resultados.
“A Genesys, sem dúvida, oferece a solução de experiência do cliente mais abrangente e integral do mercado atualmente. Se tenho que pensar no futuro, não escolheria nenhuma outra solução.”
Grayton E. Koenig, Consultor Nacional de Soluções
Voxai
“O Genesys Cloud solucionou uma série de problemas por ser uma solução completa. Ele tem sido especialmente útil em permitir que os agentes trabalhem em casa durante a pandemia de COVID-19, sem a necessidade de hardware de telefone.”
Paul Soulodre, Responsável por Relatórios/Análises de Gestão da Força de Trabalho
Alberta Motor Association
Deliver connected customer experiences with Genesys Cloud™
Paul Bourdeaux
Vice-presidente de TI
eFinancial
Aarde Cosseboom
Diretor de Tecnologia GMS, Analytics e Produto
TechStyle Fashion Group
Ian Roberts
Líder de Operações de Atendimento ao Cliente
Quicken
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