O setor de seguros está sendo profundamente impactado pela digitalização, e as organizações que não abraçarem as novas tendências tecnológicas para atender às demandas dos clientes digitais podem ficar para trás, sofrendo com baixos níveis de lealdade e de conversão.
Todos os desafios do setor apontam para a necessidade de uma estratégia omnichannel de atendimento ao cliente, bem como investimentos na criação de uma infraestrutura tecnológica capaz de atender às crescentes demandas do consumidor.
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