Frost & Sullivan Executive Brief
Como os varejistas podem oferecer uma experiência superior ao cliente
Para os varejistas, talvez mais do que qualquer outro setor, o contact center está no epicentro da orquestração de uma experiência bem-sucedida do cliente que cultiva a fidelidade e a afinidade com a marca.
A capacidade de conectar uma infinidade de tecnologias digitais robustas e em evolução por meio do contact center fornece às marcas a estabilidade e a agilidade necessárias para atender às demandas dos consumidores de hoje. É por isso que os varejistas devem fazer parcerias com fornecedores de soluções que sejam líderes em tecnologia, tenham um profundo conhecimento da experiência do cliente e tenham capacidade comprovada de se adaptar rapidamente.
